Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Si, entre semana, cambias de opinión en las 12 horas siguientes a tu pedido, te hacemos el reembolso directamente.

Solo tramitamos los pedidos 12 horas después de que se hayan realizado, para poder corregir los errores y los cambios de opinión de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ya se ha tramitado, no podremos reembolsarte por un cambio de opinión hasta que el producto se haya entregado, recibido y devuelto a la dirección comunicada.

Para poder devolver tu pedido, el artículo debe estar obligatoriamente sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original para ser reenviado, a tu cargo, a la dirección que te comunicaremos.

Para efectuar una devolución, comprobaremos que se trata efectivamente de tu pedido mediante tu número de pedido y/o cualquier dato utilizado al realizar tu pedido. Lo más probable es que sea tu dirección de correo electrónico.

Para que tu devolución quede validada, existen dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que te hemos comunicado, o bien nos haces llegar, mediante escaneo o foto, una prueba de que la devolución se ha efectuado a la dirección comunicada. En el primer caso, el envío no deberá remitirse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, podrán aceptarse un resguardo postal o un justificante de envío.

Es posible que te pidamos que esperes hasta su correcta recepción en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha efectuado. Y es que, en el marco de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procedamos al reembolso, en caso de que lo haya.

Si recibes un artículo, afirmas que está en mal estado y deseas un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo que has recibido, evidentemente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que el artículo de tu pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez recibido el paquete, el reembolso solo se efectuará (o no) tras la inspección. En efecto, tras la inspección podemos constatar que el artículo está en buen estado. En ese caso, te lo comunicaremos mediante una foto y/o un vídeo y rechazaremos el reembolso.

Este procedimiento puede parecer excesivo. Sin embargo, para tratar cada solicitud de forma equitativa, no podemos basarnos únicamente en las declaraciones de nuestros interlocutores. Lo sentimos, y queremos que sepas que hacemos todo lo posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.

En todo reembolso se descontará un importe de 2 € por pedido, con el fin de cubrir los gastos generados por las plataformas y los procesadores de pago.

En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, te informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, esta se tramitará y se aplicará automáticamente un abono en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Y te avisaremos en cuanto se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulta en primer lugar tu cuenta bancaria. Solo después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. En efecto, es posible que transcurra un plazo antes de que tu reembolso aparezca oficialmente.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. En efecto, a menudo es necesario un plazo de tramitación antes de que se refleje un reembolso.

Después de estos dos pasos, si todavía no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a contact@dragon-ball-boutique.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has realizado los dos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente solicitará una comprobación en la base de datos.

Sentimos pedirte estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a tus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos dedicar la máxima atención a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos rebajados, si procede un reembolso, este se efectuará sobre el precio del artículo rebajado, es decir, el pagado por el cliente, y no sobre el precio en periodo normal.

En cuanto a los cambios, solo sustituimos un artículo si es defectuoso o está dañado. Si es así y deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@dragon-ball-boutique.com.

En el caso de los regalos, si el artículo que deseas devolver se te envió directamente, recibirás un crédito regalo por un valor igual al de tu devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo se te enviará un vale regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hace el regalo prefirió recibir primero el artículo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este sabrá que has devuelto el artículo.

En las devoluciones, te corresponderá pagar tus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibes un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Según el lugar donde vivas, el plazo para recibir tu producto cambiado puede, evidentemente, variar.

Si envías un artículo con un valor igual o superior a 30 €, plantéate utilizar un servicio de mensajería que te permita hacer el seguimiento del envío o asegurar la entrega. En efecto, no garantizamos que vayamos a recibir el artículo que nos devuelves.