Política de envíos
Al realizar un pedido a través de Dragon Ball Tienda, aceptas las condiciones que figuran a continuación. Estas se establecen para garantizar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y de fijar las expectativas respecto a nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso de nuestras existencias, pero de vez en cuando puede producirse un desajuste de stock y es posible que no podamos servir todos los artículos en el momento de tu compra. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este importe será el precio final de tu pedido en concepto de gastos de envío.
Asimismo, el envío estándar es actualmente gratuito, por cortesía de Dragon Ball Tienda, para Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo y España. Para los demás países de la Unión Europea y el resto del mundo tiene un coste de 2,90 €, y de 29,90 € para los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
4. Condiciones de entrega
Por lo general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante varios días. No obstante, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta unos veinte días). Varía mucho según la modalidad de entrega seleccionada y el proveedor vinculado a los artículos incluidos en el pedido que has realizado.
Plazo de envío
Los pedidos se procesan generalmente en los 2 días hábiles siguientes al pago del pedido. Ello se debe a que dejamos un margen de 12 h para que pueda modificarse la dirección de entrega.
Nuestros equipos contactan con los centros de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes, en horario de oficina habitual, salvo los días festivos nacionales, durante los cuales no se activará el envío en dichos centros de almacenamiento.
Cuando realizas un pedido en Dragon Ball Tienda, el plazo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de 5 días hábiles. No obstante, la entrega puede llegar a tardar de 2 a 4 semanas.
Es importante señalar la diferencia entre el envío y la entrega. En concreto, la entrega consiste en transportar los artículos y garantizar su traslado hasta una dirección de destino. El envío, en cambio, corresponde a la acción de despachar los artículos de un pedido.
Por este motivo, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 5 semanas (2 días hábiles de procesamiento del pedido, 5 días hábiles de envío y 4 semanas de entrega).
Se trata de plazos totales excepcionales, pero Dragon Ball Tienda desea comunicártelos para evitar cualquier molestia. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos que sigas satisfecho.
Para ello, te ofreceremos soluciones como el reenvío de tu pedido a nuestro cargo o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Dragon Ball Tienda prefiere anticiparse a este tipo de situaciones e informarte de su política al respecto en materia de atención al cliente.
Por consiguiente, si has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido hace 5 semanas o más, te rogamos que respondas al correo de confirmación de tu pedido o que nos envíes un correo electrónico a contact@dragon-ball-boutique.com.
Y para que tu correo se tramite lo más rápido posible, te recomendamos que incluyas la siguiente información en él:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido
- Apellidos
- Nombre
- Contenido de tu pedido (aunque sea aproximado)
- Fecha de tu pedido
Si nos envías un correo electrónico a contact@dragon-ball-boutique.com, te recomendamos también que indiques como asunto del correo «Plazo de entrega - El número de tu pedido».
Ejemplo: «Plazo de entrega - 125698»
Los miembros del equipo de Dragon Ball Tienda dedicados a la atención al cliente te responderán lo antes posible por correo electrónico para gestionar tu caso.
4.4 Cambio de dirección de entrega
En cuanto a las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
4.5 Envío a apartados de correos
Dragon Ball Tienda solo realizará envíos a apartados de correos a través de los servicios postales. Por el momento, no podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar entregas en direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale de compra. Este vale de compra tendrá un valor superior al importe de tu pedido inicial.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si la entrega ha superado el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico contact@dragon-ball-boutique.com para que podamos tramitar tu solicitud.
5. Notificaciones de seguimiento
Cuando se realice el envío, recibirás un enlace de seguimiento desde el que podrás consultar la evolución de tu envío a partir de las últimas actualizaciones facilitadas por el proveedor de servicios de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si observas que un paquete ha sufrido daños durante el transporte, te rogamos que, si es posible, rechaces la recepción de la entrega y te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que estuvieras presente, ponte en contacto con los miembros del equipo de Dragon Ball Tienda dedicados a la atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@dragon-ball-boutique.com.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya está incluido en el precio de la mercancía tal y como figura en Dragon Ball Tienda en el momento de realizar tu pedido.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Es posible que los envíos internacionales estén sujetos a derechos e impuestos de importación exigibles a su llegada al país de destino. Estos varían según el país, y Dragon Ball Tienda te anima a tener en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los derechos e impuestos a la llegada a tu país de destino, la mercancía se devolverá a Dragon Ball Tienda a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de la mercancía pagada, menos los gastos de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión sobre tu pedido de Dragon Ball Tienda, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento hasta 12 h después de realizar tu pedido.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el límite del valor declarado por el transportista. La pérdida se considera constatada cuando el servicio postal la confirma. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. Ello se debe a que Dragon Ball Tienda no puede basarse únicamente en las declaraciones del cliente para considerar un paquete como no entregado. No obstante, Dragon Ball Tienda hará todo lo posible por dejarte satisfecho reenviándote a su cargo los artículos de tu pedido o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
9.1 Procedimiento para los paquetes dañados durante el transporte
Procederemos a un reembolso o a una sustitución conforme a la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
9.2 Procedimiento para los paquetes perdidos en tránsito
En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Dragon Ball Tienda hará todo lo posible por dejarte satisfecho reenviándote a su cargo los artículos de tu pedido o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la atención al cliente, te rogamos que envíes un correo electrónico a contact@dragon-ball-boutique.com.